Întreabă-ne (aproape) orice
Cine spune că știe să răspundă la orice întrebare, sigur exagerează… Și noi avem limite, ca oricine 🙂
Îți putem răspunde totuși la destul de multe întrebări despre website-uri, campanii de promovare, online marketing, aplicații și tehnologii web, găzduire, ce viruși sau malware mai bântuie pe internet și alte câteva. Pune mai jos ce te frământă, și lasă-ne unde vrei să îți răspundem. Suntem prompți!
RO
Legile UX (User Experience) sau cum se construiesc ‘pe baze științifice’ interfețele pentru utilizatori
Legile UX
Acest articol explorează 20 de principii fundamentale ale designului UX (User Experience), prezentând o serie de principii și legi esențiale care ajută la crearea unei interfețe intuitive și plăcute pentru utilizator, cu referire în mod deosebit la interfețele digitale. Totuși aceste principii se pot utiliza și pentru alte tipuri de aplicații off-line, limita fiind doar imaginația.
Spre exemplu “Efectul Estetic-Utilizabil” arată că designurile atrăgătoare sunt percepute ca fiind mai ușor de utilizat, “Pragul Doherty” subliniază importanța răspunsului rapid al sistemului pentru menținerea atenției utilizatorului, și “Legea lui Fitts” povestește despre influența dimensiunii și poziționarea elementelor interactive pentru a facilita accesul rapid și precis.
Alte principii discutate includ “Efectul Scop-Gradient“, care evidențiază cum apropierea de finalizarea unei sarcini crește motivația utilizatorului, sau “Legea lui Hick“, care indică faptul că prea multe opțiuni pot îngreuna procesul de decizie. Aceste legi sunt esențiale pentru designerii UX, oferind o bază științifică pentru optimizarea interacțiunii dintre utilizatori și produsele digitale, asigurând o experiență utilizator fluidă și satisfăcătoare. În proiectele pe care le derulăm, odată ce am cunoscut aceste legi, căutăm să aplicăm principiile de mai jos pentru a putea oferi experiențe cât mai plăcute clienților și vizitatorilor produselor digitale pe care le construim.
Efectul Estetic-Utilizabil
Utilizatorii percep adesea un design plăcut din punct de vedere estetic ca pe un design care este mai ușor de utilizat.
- Un design plăcut din punct de vedere estetic creează un răspuns pozitiv în creierul oamenilor și îi face să creadă că designul funcționează de fapt mai bine.
- Oamenii sunt mai toleranți cu problemele minore de utilizare atunci când designul unui produs sau serviciu este plăcut din punct de vedere estetic.
- Designul plăcut din punct de vedere vizual poate masca problemele de utilizare și poate preveni descoperirea problemelor de utilizare în timpul testării.
Efectul estetic-utilizabil a fost studiat pentru prima dată în domeniul interacțiunii om-calculator în 1995. Cercetătorii Masaaki Kurosu și Kaori Kashimura de la Centrul de design Hitachi au testat 26 de variante ale unei interfețe de utilizare ATM, cerând celor 252 de participanți la studiu să evalueze fiecare design în funcție de ușurința de utilizare, precum și de aspectul estetic. Ei au descoperit o corelație mai puternică între evaluările participanților privind atractivitatea estetică și ușurința percepută la utilizare decât corelația dintre evaluările lor privind atractivitatea estetică și ușurința reală de utilizare. Kurosu și Kashimura au ajuns la concluzia că utilizatorii sunt puternic influențați de estetica oricărei interfețe date, chiar și atunci când încearcă să evalueze funcționalitatea de bază a sistemului.
Pragul Doherty
Productivitatea crește atunci când un computer și utilizatorii săi interacționează într-un ritm (<400 ms) care asigură faptul că nu trebuie să se aștepte unul pe celălalt.
- Furnizați un feedback de sistem în termen de 400 ms pentru a menține atenția utilizatorilor și pentru a crește productivitatea.
- Utilizați performanța percepută pentru a îmbunătăți timpul de răspuns și a reduce percepția de așteptare.
- Animația este o modalitate de a-i implica vizual pe oameni în timp ce încărcarea sau procesarea are loc în fundal.
- Barele de progres fac timpii de așteptare tolerabili, indiferent de acuratețea lor.
- Adăugarea intenționată a unei întârzieri la un proces poate crește de fapt valoarea percepută și poate insufla un sentiment de încredere, chiar și atunci când procesul în sine durează mult mai puțin timp.
În 1982, Walter J. Doherty și Ahrvind J. Thadani au publicat, în IBM Systems Journal, o lucrare de cercetare care a stabilit cerința pentru timpul de răspuns al computerului la 400 de milisecunde, nu 2.000 (2 secunde), care fusese standardul anterior. Când comanda unei ființe umane a fost executată și a returnat un răspuns în mai puțin de 400 de milisecunde, s-a considerat că depășește pragul Doherty, iar utilizarea unor astfel de aplicații s-a considerat ca va crea „dependență” pentru utilizatori.
Legea lui Fitts
Timpul pentru a atinge o țintă reprezintă o funcție a distanței până la acea țintă și a dimensiunii țintei.
- Țintele tactile ar trebui să fie suficient de mari pentru ca utilizatorii să le selecteze cu precizie.
- Țintele tactile ar trebui să aibă o distanță mare între ele.
- Țintele tactile ar trebui să fie plasate în zone ale unei interfețe care să le permită achiziționarea cu ușurință.
În 1954, psihologul Paul Fitts, examinând sistemul motor uman, a arătat că timpul necesar pentru a se deplasa către o țintă depinde de distanța până la aceasta, dar se raportează invers cu dimensiunea acesteia. Conform legii sale, mișcările rapide și țintele mici au ca rezultat rate de eroare mai mari, datorită compromisului viteză-precizie.
Deși există mai multe variante ale legii lui Fitts, toate cuprind această idee. Legea lui Fitts este aplicată pe scară largă în experiența utilizatorului (UX) și designul interfeței pentru utilizator (UI). De exemplu, această lege a influențat convenția de a face butoanele interactive mari (în special pe dispozitivele mobile acționate cu degetul) – butoanele mai mici sunt mai dificil de accesat (și consumă mai mult timp). De asemenea, distanța dintre zona de activitate/atenție a unui utilizator și butonul aferent sarcinii ar trebui să fie cât mai scurtă posibil.
Efectul Scop-Gradient
Tendința de a atinge un scop crește odată cu apropierea de acel scop.
- Cu cât utilizatorii sunt mai aproape de finalizarea unei sarcini, cu atât mai repede lucrează pentru a o atinge.
- Faptul de a furniza un progres artificial către un scop va ajuta ca utilizatorii să aibă mai multe șanse de a fi motivați pentru a îndeplini acea sarcină.
- Oferiți o indicație clară a progresului pentru a-i motiva pe utilizatori să își finalizeze sarcinile.
Ipoteza scop-gradient, propusă inițial de behavioristul Clark Hull în 1932, afirmă că tendința de a atinge un scop crește odată cu apropierea de acel scop. Într-un experiment clasic care testează această ipoteză, Hull (1934) a descoperit că șobolanii de pe o alee dreaptă alergau progresiv mai repede pe măsură ce treceau de la cutia de pornire la hrană.
Deși ipoteza unui gradient al scopului a fost investigată pe larg cu animale (de exemplu, Anderson 1933; Brown 1948; pentru o revizuire, vezi Heilizer 1977), implicațiile ei pentru comportamentul uman și luarea deciziilor sunt insuficient studiate. Mai mult, această problemă are implicații teoretice și practice importante pentru comportamentul atemporal al consumatorului în programele de recompensă (denumite în continuare PR) și alte tipuri de sisteme motivaționale (de exemplu, Deighton 2000; Hsee, Yu și Zhang 2003; Kivetz 2003; Lal și Bell 2003;).
Legea lui Hick
Timpul necesar pentru a lua o decizie crește odată cu numărul și complexitatea alegerilor.
- Minimizați opțiunile atunci când timpii de răspuns sunt critici pentru a reduce timpul de decizie.
- Împărțiți sarcinile complexe în pași mai mici pentru a reduce sarcina cognitivă.
- Evitați copleșirea utilizatorilor evidențiind opțiunile recomandate.
- Utilizați integrarea progresivă pentru a minimiza încărcarea cognitivă pentru noii utilizatori.
- Aveți grijă să nu simplificați până la abstractizare.
Exemple
Pagina de pornire Google
Google menține la minimum deciziile necesare pentru introducerea unui cuvânt-cheie eliminând orice conținut suplimentar care ar putea distrage atenția de la acțiunea de tastare a unui cuvânt-cheie sau care ar necesita luarea unei decizii suplimentare.
Telecomanda Apple TV
Telecomenzile Apple TV nu necesită o cantitate substanțială de memorie de lucru și, prin urmare, implică mult mai puțină sarcină cognitivă. Prin transferul complexității către interfața TV în sine, informațiile pot fi organizate eficient și dezvăluite progresiv în meniuri.
Integrarea progresivă a lui Slack
În loc să trimită utilizatorii într-o aplicație cu caracteristici complete după ce a suportat câteva diapozitive de încorporare, Slack folosește un bot pentru a-i implica pe utilizatori și pentru a le cere să învețe funcția de mesagerie fără consecințe. Pentru a preveni faptul ca utilizatorii noi să se simtă copleșiți, Slack ascunde toate funcțiile, cu excepția introducerii mesajelor. Odată ce utilizatorii au învățat cum să trimită mesaje prin Slackbot, li se introduc progresiv funcții suplimentare.
Legea lui Hick (sau Legea Hick-Hyman) este numită după o echipă de psihologi britanici și americani formată din William Edmund Hick și Ray Hyman. În 1952, această pereche și-a propus să examineze relația dintre numărul de stimuli prezenți și timpul de reacție al unui individ la orice stimul dat. După cum v-ați aștepta, cu cât mai mulți stimuli de a alege, cu atât îi ia utilizatorului mai mult timp să ia o decizie cu care să interacționeze. Utilizatorii bombardați cu opțiuni trebuie să-și ia timp pentru a interpreta și a decide, dându-le mai mult de lucru decât și-ar dori.
Legea lui Jakob
Utilizatorii își petrec cea mai mare parte a timpului pe alte site-uri. Aceasta înseamnă că utilizatorii preferă ca site-ul dvs. să funcționeze la fel ca toate celelalte site-uri pe care le cunosc deja.
Panouri de control
Lucruri precum formele de comutare, recepția radio și chiar butoanele au apărut din designul omologilor lor tactili.
Redesignul YouTube
Când YouTube a lansat o nouă versiune în 2017, după ani în care a avut în esență același design, au permis utilizatorilor să acceseze de pe desktop noua interfață de utilizare Material Design fără a fi nevoie să se angajeze în vreun fel. Utilizatorii puteau previzualiza noul design, se puteau familiariza, puteau trimite feedback și chiar puteau reveni la versiunea veche dacă o preferau. Ca rezultat, inevitabila discordanță a modelului mental a fost evitată prin simpla împuternicire a utilizatorilor să schimbe interfața atunci cand erau pregătiți.
Legea lui Jakob a fost inventată de Jakob Nielsen, un avocat al utilizatorilor și director al Nielsen Norman Group, pe care l-a fondat împreună cu Dr. Donald A. Norman (fost vicepreședinte în zona de cercetare la Apple Computer). Dr. Nielsen a stabilit mișcarea „ingineria de utilizare a reducerii” pentru îmbunătățiri rapide și ieftine ale interfețelor utilizatorilor și a inventat mai multe metode de utilizare, inclusiv evaluarea euristică.
Legea Regiunii Comune și a Proximității
Legea Regiunii Comune
Elementele tind să fie percepute în grupuri dacă împart o zonă cu o limită clar definită.
- Regiunea comună creează o structură clară și îi ajută pe utilizatori să înțeleagă rapid și eficient relația dintre elemente și secțiuni.
- Adăugarea unui chenar în jurul unui element sau grup de elemente este o modalitate ușoară de a crea o regiune comună.
- Regiunea comună poate fi creată și prin definirea unui fundal în spatele unui element sau grup de elemente.
Legea proximității
Obiectele care sunt aproape sau apropiate unele de altele tind să fie grupate.
- Proximitatea ajută la stabilirea unei relații cu obiectele din apropiere.
- Elementele aflate în imediata apropiere sunt percepute ca împărtășind funcționalități sau trăsături similare.
- Proximitatea îi ajută pe utilizatori să înțeleagă și să organizeze informațiile mai rapid și mai eficient.
Exemple
Rezultatele căutării Google
Distanța dintre fiecare rezultat de pe pagina cu rezultatele căutării Google contribuie la capacitatea generală de scanare a paginii, dar ajută și la gruparea eficientă a fiecărui rezultat ca un grup aferent de informații.
Principiile grupării (sau legile Gestalt ale grupării) sunt un set de principii în psihologie, propuse pentru prima dată de psihologii Gestalt pentru a explica observația că oamenii percep în mod natural obiectele ca modele și obiecte organizate, un principiu cunoscut sub numele de Prägnanz. Psihologii Gestalt susțin că aceste principii există deoarece mintea are o dispoziție înnăscută de a percepe modele în stimul pe baza anumitor reguli. Aceste principii sunt organizate în cinci categorii: Proximitate, Similaritate, Continuitate, Închidere și Conexiune.
Legea lui Prägnanz
Oamenii vor percepe și interpreta imaginile ambigue sau complexe ca fiind cea mai simplă formă posibilă, deoarece interpretarea necesită cel mai mic efort cognitiv din partea noastră.
- Ochiului uman îi place să găsească simplitatea și ordinea în forme complexe, deoarece ne împiedică să fim copleșiți de informații.
- Cercetările confirmă că oamenii sunt mai capabili să proceseze vizual și să-și amintească figurile simple decât figurile complexe.
- Ochiul uman simplifică formele complexe transformându-le într-o singură formă unificată.
În 1910, psihologul Max Wertheimer a avut o revelație când a observat o serie de lumini care se aprindeau și se stingeau la o trecere de cale ferată. Era asemănător cu modul în care luminile care înconjoară un cort de cinematograf clipesc și se sting. Pentru observator, se pare că o singură lumină se mișcă în jurul cortului, călătorind de la un bec la altul, când în realitate sunt o serie de becuri care se aprind și se sting și luminile nu se mișcă de la unul la altul. Această observație a condus la un set de principii descriptive despre modul în care percepem vizual obiectele. Aceste principii stau la baza aproape a tot ceea ce facem grafic ca designeri.
Legea Similarității
Ochiul uman tinde să perceapă elemente similare dintr-un design ca o imagine completă, formă sau grup, chiar dacă acele elemente sunt separate.
- Elementele care sunt similare vizual vor fi percepute ca legate.
- Culoarea, forma și dimensiunea, orientarea și mișcarea pot semnala faptul că elementele aparțin aceluiași grup și probabil au un înțeles sau o funcționalitate comună.
- Asigurați-vă că legăturile și sistemele de navigație sunt diferențiate vizual de elementele de text normale.
Principiile grupării (sau legile Gestalt ale grupării) sunt un set de principii în psihologie, propuse pentru prima dată de psihologii Gestalt pentru a explica observația că oamenii percep în mod natural obiectele ca modele și obiecte organizate, un principiu cunoscut sub numele de Prägnanz. Psihologii Gestalt susțin că aceste principii există deoarece mintea are o dispoziție înnăscută de a percepe modele în stimul pe baza anumitor reguli. Aceste principii sunt organizate în cinci categorii: Proximitate, Similaritate, Continuitate, Închidere și Conexiune.
Legea Conexiunii Uniforme
Elementele care sunt conectate vizual sunt percepute ca fiind mai legate decât elementele fără conexiune.
- Grupați funcții de natură similară, astfel încât să fie conectate vizual prin culori, linii, rame sau alte forme.
- Alternativ, puteți utiliza o referință de conectare tangibilă (linie, săgeată etc.) de la un element la altul pentru a crea și o conexiune vizuală.
- Utilizați conexiunea uniformă pentru a arăta contextul sau pentru a sublinia relația dintre elemente similare.
Exemple
Rezultatele căutării Google
Legea conexiunii uniforme poate fi văzută în rezultatele căutării Google cu margini care înconjoară anumite elemente, cum ar fi videoclipuri și „fragmente recomandate”. Acest chenar ajută la conectarea vizuală a conținutului și, de asemenea, îl separă de alte rezultate, oferindu-i puțin mai multă prioritate.
Principiile grupării (sau legile Gestalt ale grupării) sunt un set de principii în psihologie, propuse pentru prima dată de psihologii Gestalt pentru a explica observația că oamenii percep în mod natural obiectele ca modele și obiecte organizate, un principiu cunoscut sub numele de Prägnanz. Psihologii Gestalt susțin că aceste principii există deoarece mintea are o dispoziție înnăscută de a percepe modele în stimul pe baza anumitor reguli. Aceste principii sunt organizate în cinci categorii: Proximitate, Similaritate, Continuitate, Închidere și Conexiune.
Legea lui Miller
O persoană obișnuită poate păstra doar 7 (plus sau minus 2) articole în memoria de lucru.
- Nu folosiți „numărul magic șapte” pentru a justifica limitări inutile de design.
- Organizați conținutul în blocuri mai mici de informație pentru a ajuta utilizatorii să proceseze, să înțeleagă și să memoreze cu ușurință.
- Amintiți-vă că capacitatea de a memora pe termen scurt va varia în funcție de individ, în funcție de cunoștințele anterioare și de contextul situațional.
Exemple
Organizarea pe blocuri de informație
Organizarea pe blocuri de informație poate aranja conținutul pentru a-i ajuta pe utilizatori să proceseze, să înțeleagă și să memoreze cu ușurință.
În 1956, George Miller a afirmat că memoria de scurtă durată și decizia absolută erau ambele limitate la aproximativ 7 informații. Unitatea principală de informație este bitul, cantitatea de date necesară pentru a face o alegere între două alternative la fel de probabile. La fel, 4 biți de informație reprezintă o decizie între 16 alternative binare (4 decizii binare succesive). Punctul în care confuzia creează o judecată incorectă este capacitatea canalului. Cu alte cuvinte, cantitatea de biți care pot fi transmiși în mod fiabil printr-un canal, într-o anumită perioadă de timp.
Briciul lui Occam
Dintre ipotezele concurente care prezic la fel de bine, ar trebui selectată cea cu cele mai puține supoziții.
- Cea mai bună metodă de reducere a complexității este, în primul rând, evitarea acesteia.
- Analizați fiecare element și eliminați cât mai multe, fără a compromite funcționarea generală.
- Luați în considerare finalizarea numai atunci când niciun element suplimentar nu poate fi eliminat.
Briciul lui Occam (de asemenea briciul lui Occam; latină: lex parsimoniae „legea parcimoniei”) este un principiu de rezolvare a problemelor care, atunci când îți sunt prezentate răspunsuri ipotetice concurente la o problemă, ar trebui să îl selectăm pe cel care face cele mai puține presupuneri. Ideea este atribuită lui William de Occam (c. 1287–1347), care a fost un călugăr franciscan englez, filozof scolastic și teolog.
Principiul Pareto
Principiul Pareto afirmă că, pentru multe evenimente, aproximativ 80% din efecte provin din 20% din cauze.
- Input-urile și output-urile nu sunt adesea distribuite uniform.
- Un grup mare poate conține doar câțiva contribuitori semnificativi la rezultatul dorit.
- Concentrați majoritatea efortului pe zonele care vor aduce cele mai mari beneficii celor mai mulți utilizatori.
Originile sale provin de la Vilfredo Pareto, un economist care a observat că 80% din pământul Italiei era deținut de 20% din populație. Deși poate părea vag, modul de gândire 80/20 poate oferi o analiză perspicace și aplicabilă la nesfârșit a sistemelor dezechilibrate, inclusiv strategia experienței utilizatorului.
Legea Parkinson
Orice sarcină se va extinde până când este consumat tot timpul disponibil.
- Limitați timpul necesar pentru a finaliza o sarcină la ceea ce utilizatorii se așteaptă că va dura.
- Reducerea duratei efective pentru a finaliza o sarcină față de durata așteptată va îmbunătăți experiența generală a utilizatorului.
- Utilizați funcții precum completarea automată pentru a economisi timpul utilizatorului atunci când furnizează informații critice în formulare. Acest lucru permite finalizarea rapidă a achizițiilor, rezervărilor și a altor astfel de funcții, prevenind în același timp extinderea sarcinilor.
Articulat de Cyril Northcote Parkinson ca parte a primei propoziții a unui eseu plin de umor publicat în The Economist în 1955 și de când a fost republicat online, a fost retipărit împreună cu alte eseuri în cartea Parkinson’s Law: The Pursuit of Progress (Londra, John Murray, 1958) . El a derivat dictonul din experiența sa vastă în serviciul civil britanic.
Regula Apogeu -Final
Oamenii judecă o experiență în mare măsură în funcție de modul în care s-au simțit la apogeul și la finalul ei, mai degrabă decât după suma totală sau media fiecărui moment al experienței.
- Acordați o atenție deosebită celor mai intense puncte și momentelor de sfârșit („finalul”) ale călătoriei utilizatorului.
- Identificați momentele în care produsul dvs. este cel mai util, valoros sau distractiv și realizați un design pentru a încânta utilizatorul final.
- Păstrați în minte faptul că oamenii își amintesc mai viu experiențele negative decât cele pozitive.
Exemple
Mailchimp
Mailchimp înțelege că acesta este un moment important, mai ales pentru utilizatorii începători, așa că face mai mult decât să prezinte un ecran de confirmare. Infuzând o notă caracteristică brandului prin ilustrație, animație subtilă și umor, instrumentul dezamorsează ceea ce ar putea fi un moment stresant.
Uber
Evenimentele negative oferă, de asemenea, apogeurile emoționale și pot contribui la impresia de durată a unui utilizator despre o anumită experiență. Concentrându-se asupra percepțiilor oamenilor despre timp și așteptare, Uber a reușit să-și reducă rata de anulare după solicitare și să evite ceea ce ar putea deveni cu ușurință un apogeu emoțional negativ în timpul utilizării serviciului.
Un studiu din 1993, intitulat „Când se preferă mai multă durere decât mai puțină: Adăugarea unui final mai bun”, de Kahneman, Fredrickson, Charles Schreiber și Donald Redelmeier a furnizat dovezi inovatoare pentru regula apogeului. Participanții au fost supuși la două versiuni diferite ale unei singure experiențe neplăcute. Primul studiu a presupus ca subiecții să scufunde o mână în apă la 14°C timp de 60 de secunde. Al doilea studiu a presupus ca subiecții să scufunde cealaltă mână în apă la 14 ° C timp de 60 de secunde, dar apoi să își țină mâna scufundată pentru încă 30 de secunde, timp în care temperatura a fost ridicată la 15 ° C. Subiecților li s-a spus să opteze pentru o variantă pe care ar dori să o repete. Împotriva legii monotoniei temporale, subiecții au fost mai dispuși să repete a doua încercare, în ciuda expunerii prelungite la temperaturi incomode. Kahneman şi colaboratorii săi au concluzionat că „subiecții au ales încercarea lungă pur și simplu pentru că le-a plăcut amintirea acesteia mai mult decât alternativa (sau nu le-a plăcut mai puțin)”.
Legea lui Postel
Fii liberal în ceea ce accepți și conservator în ceea ce trimiți.
- Fiți empatic, flexibil și tolerant față de oricare dintre diferitele acțiuni pe care utilizatorul le-ar putea întreprinde sau orice contribuție pe care le-ar putea oferi.
- Anticipați practic orice în ceea ce privește intrarea, accesul și capacitatea, oferind în același timp o interfață fiabilă și accesibilă.
- Cu cât putem anticipa și planifica mai mult în design, cu atât designul va fi mai rezistent.
- Acceptați input variabil de la utilizatori, traducând acea intrare pentru a satisface cerințele dvs., definind limite pentru intrare și oferind feedback clar utilizatorului.
Legea lui Postel (cunoscută și sub numele de Principiul robusteții) a fost formulată de Jon Postel, un pionier timpuriu al Internetului. Legea este un ghid de design pentru software, în special în ceea ce privește TCP și rețele, și afirmă „Implementările TCP ar trebui să urmeze un principiu general de robustețe: fii conservator în ceea ce faci, fii liberal în ceea ce accepți de la alții”. Cu alte cuvinte, programele care trimit mesaje către alte computere (sau către alte programe de pe același computer) ar trebui să se conformeze complet cu specificațiile, dar programele care primesc mesaje ar trebui să accepte intrări neconforme atâta timp cât sensul este clar.
Efectul Poziției în Serie
Utilizatorii au tendința de a-și aminti cel mai bine primul și ultimul element dintr-o serie.
- Plasarea celor mai puțin importante elemente în mijlocul listelor poate fi utilă, deoarece aceste elemente tind să fie stocate mai rar în memoria de lucru și pe termen lung.
- Poziționarea acțiunilor cheie în extrema stângă și în dreapta, în elemente precum navigarea, poate crește capacitatea utilizatorului de a memora acțiunile.
Efectul poziției în serie, un termen inventat de Herman Ebbinghaus, descrie modul în care poziția unui element într-o secvență afectează acuratețea rememorării. Cele două concepte implicate, efectul de primare și efectul noutății, explică modul în care elementele prezentate la începutul unei secvențe și la sfârșitul unei secvențe sunt memorate cu o mai mare acuratețe decât elementele din mijlocul unei liste. Manipularea efectului poziției în serie pentru a crea experiențe mai bune pentru utilizator este reflectată în multe modele populare ale companiilor de succes precum Apple, Electronic Arts și Nike.
Legea lui Tesler
Legea lui Tesler, cunoscută și sub numele de Legea conservării complexității, afirmă că pentru orice sistem există o anumită cantitate de complexitate care nu poate fi redusă.
- Toate procesele au un nucleu de complexitate care nu poate fi proiectat și, prin urmare, trebuie asumat fie de sistem, fie de utilizator.
- Asigurați-vă că sarcina utilizatorilor este cât mai ușoară în gestionarea complexității inerente în timpul proiectării și dezvoltării.
- Aveți grijă să nu simplificați interfețele până la abstractizare.
În timp ce lucra pentru Xerox PARC la mijlocul anilor 1980, Larry Tesler și-a dat seama că modul în care utilizatorii interacționează cu aplicațiile era la fel de important ca și aplicația în sine. Cartea Designing for Interaction de Dan Saffer, include un interviu cu Larry Tesler care descrie legea conservării complexității. Interviul este popular în rândul designerilor de UX. Larry Tesler susține că, în cele mai multe cazuri, un inginer ar trebui să petreacă o săptămână în plus pentru a reduce complexitatea unei aplicații în contrast cu faptul de a face milioane de utilizatori să petreacă un minut în plus folosind programul din cauza complexității suplimentare. Cu toate acestea, Bruce Tognazzini arată că oamenii rezistă reducției la nivelul complexității din viața lor. Astfel, atunci când o aplicație este simplificată, utilizatorii încep să încerce sarcini mai complexe.
Efectul Von Restorff
Efectul Von Restorff, cunoscut și sub numele de Efectul de izolare, prezice că atunci când sunt prezente mai multe obiecte similare, cel care diferă de restul este cel mai probabil să fie memorat.
- Faceți informațiile importante sau acțiunile cheie distincte vizual.
- Fiți precauți atunci când puneți accent pe elementele vizuale pentru a evita ca acestea să concureze între ele și pentru a vă asigura că elementele importante nu sunt identificate în mod eronat ca reclame.
- Nu-i excludeți pe cei care nu pot distinge culorile sau cu vedere scăzută, bazându-vă exclusiv pe culoare pentru a comunica contrastul.
- Luați-i în considerare pe acei utilizatori cu sensibilitate la mișcare atunci când folosiți mișcarea pentru a comunica contrastul.
Teoria a fost inventată de psihiatrul și pediatrul german Hedwig von Restorff (1906–1962), care, în studiul său din 1933, a descoperit că atunci când participanților li s-a prezentat o listă de articole categorial similare, cu un element distinctiv, izolat pe listă, elementul distinctiv a fost memorat mult mai bine.
Efectul Zeigarnik
Oamenii își amintesc mai bine sarcinile neterminate sau întrerupte decât sarcinile finalizate.
- Invitați la descoperirea conținutului oferind simboluri clare ale conținutului suplimentar.
- Faptul de a furniza un progres artificial către un scop va ajuta ca utilizatorii să aibă mai multe șanse de a fi motivați pentru a îndeplini acea sarcină.
- Oferiți o indicație clară a progresului pentru a-i motiva pe utilizatori să finalizeze sarcinile.
Bluma Wulfovna Zeigarnik (1900 – 1988) a fost un psiholog și psihiatru sovietic, membru al Școlii de psihologie experimentală din Berlin și al Cercului Vygotsky. Ea a descoperit efectul Zeigarnik și a contribuit la stabilirea psihopatologiei experimentale ca disciplină separată în Uniunea Sovietică în perioada de după cel de-Al Doilea Război Mondial. În anii 1920, ea a efectuat un studiu asupra memoriei, în care a comparat memoria în raport cu sarcini incomplete și complete. Ea a descoperit că sarcinile incomplete sunt mai ușor de reținut decât cele finalizate. Ceea ce acum este cunoscut sub numele de efectul Zeigarnik. Mai târziu, ea a început să lucreze la Institutul de Activitate Nervosă Superioară, unde avea să-și cunoască următoarea mare influență Vygowsky și să devină parte din cercul său de oameni de știință. Tot acolo, Zeigarnik a fondat Departamentul de Psihologie. În acea perioadă, Zeigarnik a primit premiul Lewin Memorial în 1983 pentru cercetările sale în psihologie.