Microsoft a confirmat luni că un incident în desfășurare împiedică utilizatorii să deschidă fișiere în Office pentru web și Microsoft Teams, reprezentând a doua întrerupere a serviciilor care a afectat platformele cloud ale companiei într-o singură zi.
Accesul la fișiere blocat în mai multe aplicații Office
„Investigăm rapoarte conform cărora unii utilizatori nu pot deschide fișiere în Office pentru web sau Microsoft Teams”, a postat luni dimineață contul Microsoft 365 Status al companiei. Incidentul, urmărit sub identificatorul MO1329446, afectează mai multe aplicații Office, inclusiv Excel și PowerPoint pentru web.
Utilizatorii care încearcă să deschidă documente primesc un mesaj de eroare cu următorul conținut: „Serviciile Office Online nu sunt disponibile în acest moment. Lucrăm pentru a restabili toate serviciile cât mai curând posibil”. Microsoft a precizat că analiza inițială indica „o potențială problemă inter-servicii care afectează experiențele Office pentru web” și a clasificat incidentul ca fiind critic, cu un impact semnificativ asupra utilizatorilor.
Compania nu a specificat ce regiuni sunt afectate și nici nu a oferit un termen pentru remedierea completă, menționând că investighează telemetria serviciilor pentru a izola cauza principală.
A doua pană a zilei
Întreruperea accesului la fișiere a survenit la câteva ore după ce Microsoft a rezolvat un incident separat care împiedicase unii utilizatori să configureze autentificarea cu mai mulți factori sau să acceseze platforma My Sign-Ins. Acea problemă anterioară, urmărită sub codul MO1329260, genera erori de tip 504 Gateway Timeout atunci când utilizatorii încercau să acceseze mysignins.microsoft.com.
Microsoft a atribuit pana MFA unei modificări recente a configurației cache-ului, care a necesitat o comutare la sistemul de rezervă. „În timpul comutării, serviciul a înregistrat o utilizare ridicată a procesorului și a memoriei pe măsură ce traficul din UE a atins vârful de sarcină, ceea ce a împiedicat serviciul MySignIn să proceseze volumul de solicitări”, a precizat compania într-o actualizare publicată în centrul de administrare. Microsoft a restabilit accesul prin anularea acțiunilor de remediere și redirecționarea traficului înapoi către infrastructura originală.
Tipar al perturbărilor
Cele două incidente de luni se adaugă unui șir de probleme de fiabilitate a serviciilor înregistrate de platformele cloud Microsoft în ultimele luni. În ianuarie, o întrerupere de nouă ore a afectat Outlook, Teams și Exchange Online pentru mii de utilizatori din America de Nord, din cauza unei încărcări ridicate a serviciilor în timpul unei operațiuni de mentenanță. Microsoft s-a confruntat, de asemenea, cu defecțiuni ale clientului desktop Teams și cu probleme de compatibilitate ale programului de completare Teams Meeting pentru Outlook, mai devreme în acest an.
Surse:
https://www.neowin.net/news/microsoft-confirms-outage-affecting-office-files-and-teams/