Întreruperile s-au concentrat pe fluxurile de autentificare care implică Microsoft Entra ID, platforma companiei pentru gestionarea identității și accesului. Utilizatorii au raportat că nu au putut finaliza procesele de conectare atunci când a fost declanșată autentificarea multifactor (MFA), primind erori de timeout 504 gateway care au blocat accesul la Outlook, Teams și alte aplicații Microsoft 365.

Duo Security, deținut de Cisco, un furnizor terț de MFA utilizat pe scară largă, a confirmat pe pagina sa de status că „investighează în prezent o problemă în care apar timeout-uri 504 Gateway la accesarea Entra când Duo este apelat pentru MFA”. Administratorii de sistem de pe forumul r/sysadmin de pe Reddit au confirmat problemele, menționând că autentificările Duo direcționate prin Azure și Entra returnau erori 504, în timp ce alte aplicații protejate de Duo continuau să funcționeze. Duo a raportat, de asemenea, o problemă separată care afecta ratele de succes ale autentificării prin apel telefonic pentru regiunile din SUA.

Actualizarea de status a Microsoft, postată la 9:26 AM CST, a declarat: „Investigăm rapoartele de impact” și că inginerii analizau telemetria serviciului împreună cu modificările recente. Pagina de status a sănătății rețelei companiei a semnalat problemele la aproximativ 8:40 AM PST.

Acțiunile Microsoft au scăzut în sesiunea de tranzacționare de luni, coborând de la o închidere anterioară de 397,23​ și deschizând la 395,19​. Acțiunea se tranzacționa în scădere cu -2,74​% la prânz, deși declinul reflectă dificultăți mai ample cu care se confruntă compania. Acțiunile Microsoft au scăzut cu aproape 20% de la începutul anului, după ce investitorii au reacționat negativ la încetinirea creșterii cloud-ului Azure și la creșterea cu 66% a cheltuielilor de capital raportate în rezultatele trimestrului al doilea fiscal din 28 ianuarie.

Întreruperea de luni se adaugă unei perioade dificile pentru infrastructura cloud a Microsoft. Pe 22 ianuarie, o pană de aproape 10 ore a oprit Outlook, Teams, Defender și alte servicii Microsoft 365 în America de Nord, după ce compania a atribuit incidentul unei „încărcări ridicate a serviciilor combinată cu constrângeri temporare de capacitate în timpul mentenanței”. Acel incident a generat peste 15.000 de raportări pe Downdetector la momentul de vârf. Pe 2 februarie, o configurare greșită a Azure a declanșat defecțiuni în cascadă care au afectat mașinile virtuale și identitățile gestionate în mai multe regiuni timp de peste 10 ore. Iar pe 10 februarie, o altă pană a blocat administratorilor accesul la centrul de administrare Microsoft 365.

Luni a marcat și prima zi a noului mandat de revenire la birou al Microsoft, care solicită angajaților din zona Seattle să lucreze la sediu trei zile pe săptămână.